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富士典礼は、創業以来サービス改善のためのアンケートのお願いを続けて参りました。
皆様からの温かいお言葉、改善点などのご指摘を真摯に受けとめ、今後のよりよいサービス向上のための指針とさせて頂いております。
ここでは、その中からほんの一部ではございますが、掲載させていただきます。
皆様の声を無駄にしないためにも、スタッフ一同、全員で努力して参ります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 2009年に父が他界した時、伯父より紹介を受け今回もお願いいたしました。 【スタッフの対応について】 ・電話応対 とても親切かつ、す速く対応していただきました。 ・説明のわかりやすさ こちらがアタフタしてしまったのですが、言葉に詰まった時は待って下さる、必要な時はご説明下さるなど、 とても分かりやすくありがたかったです。 【葬儀の内容について】 ・印象 費用については他社さんを知らないので何とも申し上げにくいのですが満足感、安心感、お願いしてよかったという点で妥当と感じました。 ・料理 美味しかったです！ 高いのをムリに勧められることなく、気持ちよくお打合わせいただき助かりましたしありがたかったです。 ・当社の改善するべき点 担当者さんにとてもお世話になりました。 お寺さんからの信頼もあつい様子が伝わってきて、こちらもとても安心感がありました。 ありがとうございました！！！
神奈川県川崎市 Ｙ様（東京都品川区の菩提寺、大田区の臨海斎場で施行）
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 故人が病院で亡くなり、そのまま霊安室に引き続き、お世話になりました。 ・他にも検討されていた葬儀社 特にありません。 御社ホームページを見て、紹介されたままがベストと確信しましたので。 ・当社の改善するべき点 担当ディレクターの方がメニューを越えた温かい配慮して下さり本当にありがたかったです。 また、四十九日に向けてお線香も賜り、素晴らしい会社だと思いました。 感謝申し上げます。
神奈川県横浜市 Ｔ様（東京都品川区の菩提寺、品川区の桐ヶ谷斎場で施行）
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 菩提寺でお盆の時、テントを出されていた際、パンフレットをいただきました。 ・他にも検討されていた葬儀社 特にありませんが、義理父の葬儀が他の葬儀社で親切だったので印象に残っています。 【葬儀の内容について】 ・印象 こちらの希望を充分にくみとって下さり適切な提案をして下さった。 アクリル祭壇は価格は一番安いものだったけれどシンプルで素敵だったし、お花の数もちょうどよかった。 参列した親族もとてもよかったと申しておりました。 ・料理 お食事は内容的には充実していて年配の人が多かったので充分の量でした。 美味しくいただきましたが、甘めの味のものが多かったように思います。 ・当社の改善するべき点 家まで送っていただいたり、立派なお花をいただいたり、当日も車いすを手配して下さったり、細やかに対応していただき感謝しております。 大変お世話になりました。 ありがとうございました。
神奈川県川崎市 Ｋ様（東京都世田谷区の菩提寺、品川区の桐ヶ谷斎場で施行）
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 ◯◯寺さんで行われた彼岸会大法要の際に富士典礼さんが机を出して、そこでカタログを配られていたので一応カタログをもらっておきました。 そして、実際に父が亡くなった際、やはり◯◯寺さんの指定葬社にお願いするのがベストだと思ったので。 ・他にも検討されていた葬儀社 費用が安くて済むという点から「◯◯◯◯」や「◯◯◯◯」も少しだけ検討はしてみました。 【スタッフの対応について】 ・親切さ、相談の姿勢 担当者さんが優しかったです。 【葬儀の内容について】 ・印象 担当してくださった担当者さんにきめ細やか対応をしていただいたので非常にスムーズに事が運びましたし、 私も安心して穏やかな気持ちで父を見送ることができました。 担当者さんに「ありがとうございました」とお伝えください。 ・料理 料理は頼みませんでした。 ・当社の改善するべき点 特にありません。 御線香とろうそくの詰め合わせの「志」を送っていただきありがとうございました。
東京都目黒区 Ｈ様（東京都世田谷区の菩提寺、品川区の桐ヶ谷斎場で施行）このたびはアンケートへのご協力、誠にありがとうございます。 ご縁のきっかけとなった法要の場から実際のお見送りまでお任せいただいたこと、ありがたく受け止めております。 数ある選択肢の中で迷われるお気持ちもあったかと思いますが最終的にお声がけいただき、お父様のお見送りに関わらせていただき恐縮でございます。 当日は落ち着いたお気持ちでお別れの時間をお過ごしいただけたとのこと、私どもにとっても何よりの励みです。 担当者へのお言葉も共有させていただきます。 また、お線香とろうそくにつきましてもお受け取りいただきありがとうございました。 今後もご家族のお気持ちに寄り添いながら一つひとつの場面に丁寧に向き合ってまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 義父がずっと富士典礼さんにお願いしていたので。 【スタッフの対応について】 ・電話応対 名乗るとどの方も「Ａさま、この度はお世話になっております」と感じ良くあいさつしてくれました。 ・説明のわかりやすさ わからないことを私でもわかるように丁寧に教えてくださりありがとうございました。 ・親切さ、相談の姿勢 夫を亡くしたばかりの私に温かいお心言ありがとうございました。 ・契約どおりの内容か 野球好きの夫らしい式にすることができました。 【葬儀の内容について】 ・印象 細部までフォローしてくださり、とてもありがたかったです。 わからないことも事前に教えてくださったので安心して式にのぞめました。 ・料理 おいしかったですが、他の方の式でさらに安価でおいしい料理をしっているので真ん中評価で失礼します。 ・当社の改善するべき点 特にないです。 大変お世話になりました。
千葉県旭市 Ａ様（東京都目黒区の菩提寺、品川区の桐ヶ谷斎場で施行）以前からのご縁の中で今回もお声がけいただきましたこと、深く受け止めております。 突然のお別れの中、ご不安や戸惑いも多かったことと思います。 お電話でのやり取りやご説明の場面において、少しでも安心して進めていただけていたのであれば何よりです。 ご主人様のお人柄が感じられるお見送りとなるよう、細かな点まで確認しながら準備を進めてまいりました。 そのお気持ちが形として伝わっていたこと、大切に受け止めております。 お料理についての率直なお声も、今後の参考として関係部署と共有いたします。 これからもご家族のお気持ちに向き合いながら、一つひとつ丁寧に対応を重ねてまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 前回も利用し何事にも迅速な対応でフットワークが良かった為。 ・他にも検討されていた葬儀社 上記理由によりフジテンさん以外は考えていなかった。 ・当社の改善するべき点 父も兄も生前はお世話になりました。
東京都調布市 Ｋ様（東京都品川区：桐ヶ谷斎場で施行）このたびはアンケートへのご協力をいただき、誠にありがとうございました。 以前よりご縁をいただいており、今回もお声がけいただけたことを大変ありがたく感じております。 限られたお時間の中ではありましたが、できるだけ滞りなくお見送りのお手伝いができるよう努めてまいりました。 その点を評価していただけたことは、現場に携わった者にとって何よりの励みです。 これからも一つひとつのご依頼に真摯に向き合い、ご家族のお気持ちに寄り添った対応を心がけてまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 知人に紹介して頂きました。 【スタッフの対応について】 ・親切さ、相談の姿勢 Ｋ様には私共の意向を尊重していただき満足のいく葬儀となりました。 【葬儀の内容について】 ・印象 Ｓ様には法要の事や公的な手続きなどについて丁寧に説明して頂きました。 はじめての事でしたので、大変助かりました。 ・当社の改善するべき点 祭壇のお花について希望をお伝えしたところ、希望どおり（以上）のすてきな祭壇となり、 フジハナ様に感謝しております。 ありがとうございました。
東京都大田区 Ｏ様（東京都品川区：桐ヶ谷斎場で施行）このたびはアンケートへのご協力と温かなお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。 ご紹介を通じてお任せいただきご意向を伺いながら一つひとつ進めてまいりましたが、ご満足いただけるお見送りとなったとのことで安堵しております。 また、法要や各種手続きについてのご説明が少しでもお役に立てておりましたら何よりでございます。 初めてのことでご不安も多かったかと存じますが、そのような中でお力になれたことを大切に受け止めております。 祭壇のお花につきましても、ご希望に沿う形となりましたことを関係する皆で共有いたします。 今後もご家族のご意向を何よりも大切に、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 （紹介された）◯◯さん 【スタッフの対応について】 ・電話応対 スムーズな対応でした。 ・説明のわかりやすさ 1つ1つていねいにわかりやすく説明して頂き安心しておまかせできました。 ・親切さ、相談の姿勢 こちらの希望を良く聞いて下さいました。 色々な話の中から一番合うものをご提案して下さった。 ・契約どおりの内容か 大変満足しております。 【葬儀の内容について】 ・印象 とても満足してます。 ありがとうございました。 少人数でしたので温かくゆっくりと式ができました。 担当者さんの心のこもったご配慮に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。 こちらの気持ちに寄りそった心使いはすばらしいと思いました。 ・料理 美味しく頂きました。 量もちょうど良かったです。 故人の分も皆なで分けて美味しく頂きました。 配膳の方もタイミングよく配膳して下さいました。 ・当社の改善するべき点 最初に自宅で対応して下さった方（すみません。お名前を忘れてしまいました） にお預りの事をご提案いただいてゆっくりとお別れの日を過ごす事ができました。 不安と悲しみで何をどうすれば良いのかわからない状況の中、担当して頂いたＫさんには本当に感謝しております。 心のこもったご配慮で安心してお任せする事ができました。 何回も電話をしてしまったのですが、その度ていねいにきちんとわかりやすく対応して頂きました。 参列した親族も「いい式だったね」と言ってもらいました。 「いい葬儀社だね」との話もありました。 本当に身内の少人数でゆっくりとなごやかにでもにぎやかに式ができました。 アフター部のＹさんとＳさんにも大変お世話になりました。 式に携わって頂いた全てのスタッフの方々に心から感謝いたします。 本当にありがとうございました。
東京都大田区 Ｕ様（東京都品川区：桐ヶ谷斎場で施行）このたびは心温まるお言葉をたくさんいただき、誠にありがとうございます。 最初のご連絡から式を終えるまで、少しでも不安なくお過ごしいただけるよう状況を確認しながら進めてまいりました。 ご家族のお考えやお気持ちを伺い、想いに寄り添ったご提案ができていたのであれば、何よりでございます。 少人数でのお見送りとなりましたが、落ち着いた時間の中で故人様を偲んでいただけたこと、またご親族の皆さまにも穏やかに受け止めていただけたことを、私どもも大切に感じております。 当日までの温かいご対応や式後のサポートに関わったスタッフへのお言葉も、関係する者それぞれに共有いたします。 今後も一つひとつの場面に向き合いながら、安心してお任せいただける対応を積み重ねてまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 父、母の時からお世話になっているので信頼感がありました。 ・親切さ、相談の姿勢 丁寧に対応して下さり、安心出来ました。 ・契約どおりの内容か お世話になりました。
東京都港区 Ｔ様（東京都大田区：臨海斎場で施行）このたびは、アンケートにお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。 これまで折々に関わらせていただいたご縁を大切に考えております。 今回も事前のご相談から当日まで、落ち着いて進めていただけるよう配慮しながらご案内いたしました。 対応について安心していただけたとのこと、日々の務めを続けていく上での支えとなるお言葉です。今後も一つひとつの確認を怠らず、信頼に沿える対応を積み重ねてまいります。
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【葬儀社の選択基準について】 ・当社をお選び頂いた理由 祖父母、父の葬儀でお世話になった為 【葬儀の内容について】 ・印象 きめ細やかなサービスで特にＦ様の対応・気づきには感謝しております。
東京都墨田区 Ｍ様（東京都品川区：桐ヶ谷斎場で施行）これまでご家族の節目に際し、幾度となく関わらせていただいてきたことを私どもは大切に受け止めております。 今回も落ち着いたお見送りの時間となるよう、細かな点まで目を配りながら進めてまいりました。 対応について触れていただいたことは、関わらせて頂いた者にとっては大きな励みになるものです。 今後もそれぞれの場面に応じた心配りを重ね、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
